L'auto-école MARCO a fermé le 28/11/2018 sans se donner la peine de prévenir ses clients. Le dossier de notre fille est arrivé à la maison par courrier, sans aucune explication. Heureusement - et malheureusement - elle avait fini ses cours de conduite et devait être représentée à l'examen du permis, qu'elle a manqué une 1re fois. Heureusement, car de ce fait, nous n'avons pas d'argent engagé, malheureusement, car il va falloir trouver une auto-école qui accepte de la présenter sans que ça leur rapporte quoi que ce soit - au mieux, 2h de conduite, car elle a fait la conduite accompagnée. Globalement, cela représente bien la relation que nous avons eue avec cette auto-école. Je sais qu'on "ne tire pas sur l'ambulance", mais si Marc et Claire GUILLOT ont l'idée de rouvrir une auto-école ailleurs, je souhaite que leurs futurs clients puissent savoir où ils vont. Donc voici tout ce qu'on leur reproche : • la communication se faisait uniquement par SMS, sur le n° de notre fille. Il fallait systématiquement relancer Claire pour obtenir les rdv. Notre fille poursuivant ses études à St Nazaire, pas simple... car Claire ne répondait pas aux SMS, encore moins si ça ne venait pas du portable du jeune. • alors que nous n'arrivions pas à obtenir un rdv, nous nous sommes rendus dans l'annexe de Cordemais pour voir l'un des moniteurs, qui a eu l'audace de consulter son agenda pour nous fixer un rdv - Claire devant par la suite le confirmer. Non seulement elle ne nous a pas rappelé, mais, quand nous l'avons relancée (à plusieurs reprises), a fini par nous faire tout un sketch car "ce n'est pas comme ça que ça se passe" - pour, au final, confirmer le rdv que le moniteur avait bloqué dans son agenda. • l'examen du permis de conduire se déroule à Pontchâteau. Notre fille n'a jamais conduit à Pontchâteau : nous ne savions pas que l'examen s'y déroulait, mais l'auto-école ne l'y a jamais emmenée non plus, sauf le jour du permis blanc. Bien sûr, on doit savoir conduire dans un lieu inconnu, mais habituellement, les auto-écoles emmènent les jeunes s'exercer sur les lieux d'examen, cela leur évite un stress supplémentaire. • nous avons signalé à maintes reprises que notre fille n'arrivait pas à comprendre comment on faisait les manœuvres. Quand nous lui expliquions avec nos mots, elle ne comprenait pas. Nous avons demandé à ce qu'elle fasse exprès une séance sur ce thème. Lors de la séance, elle a fait rapidement une ou deux manœuvres mais n'est pas revenue plus avancée. Après le permis blanc, nous avons réinsisté sur ce problème, qui n'a pas davantage été abordé. Résultat : elle a vraisemblablement manqué son permis car l'examinateur lui a fait faire un créneau à gauche, qu'elle n'a pas su faire, et comme elle est tombée sur un examinateur pointilleux, il a estimé que c'était suffisant pour lui refuser le permis (on a pris connaissance de la grille de résultats, et c'est la seule explication par rapport à ce qui est noté). • notre fille n'était pas non plus satisfaite des cours de code, Marco se montrant volontiers moqueur, pas très pédagogue. Heureusement, elle ne s'est pas découragée pour autant. Le moniteur avec lequel elle a le plus conduit était sympa et faisait en sorte qu'elle prenne confiance mais, comme je l'ai dit, elle n'a pas assez travaillé les manœuvres avec lui et ne s'est jamais entraînée sur le lieu de l'examen. Nous n'avions pas l'intention de retourner dans cette auto-école pour notre fils, ça tombe bien... C'est dommage, car, de prime abord, Marco est plutôt sympa et nous avait paru honnête, "droit dans ses bottes".

À fuir! Les associations de consommateurs devraient y faire un tour!!